Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SABRILLE BY SAB
Dernière mise à jour : 13/10/2026
1. Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande comportant plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien.
Le jour de la réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment nous informer
Avant l’expiration du délai, adressez votre décision de rétractation :
- Par e-mail à sabrillebysab@gmail.com ;
- Ou par courrier à : SABRILLE BY SAB — Sabrina EL HOUWEIJ, 11 ZA Grange Neuve, 38790 Diémoz, France.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de nos conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande. L’utilisation du formulaire et l’obtention d’une autorisation préalable ne sont pas obligatoires pour exercer votre droit de rétractation.
3. Délai et adresse de retour
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification, à l’adresse suivante :
SABRILLE BY SAB
11 ZA Grange Neuve
38790 Diémoz
France
4. État des produits
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires et leur emballage d’origine, lorsque cela est possible. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Utilisez un emballage adapté afin de protéger les produits pendant le transport.
5. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
En cas de produit reçu abîmé, défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Contactez-nous à sabrillebysab@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
En cas d’erreur de notre part, nous prenons également en charge les frais de retour correspondants.
6. Remboursement en cas de rétractation
Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucun frais.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- Aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- Aux biens que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette dernière exception s’applique uniquement lorsque toutes les conditions légales sont réunies. Les boucles d’oreilles et les produits de beauté ne sont donc pas automatiquement exclus du droit de rétractation.
Ces exceptions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
8. Produits défectueux et garanties légales
Les retours liés à la garantie légale de conformité ou à la garantie des vices cachés sont distincts des retours pour changement d’avis. Ils ne sont pas limités au délai de rétractation de quatorze jours.
La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur. Les conditions de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement sont détaillées dans la rubrique « Garanties légales » de nos conditions générales de vente.
9. Échanges
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité et d’accord avec vous. Il ne limite pas votre droit au remboursement dans le cadre de la rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.
10. Contact
SABRILLE BY SAB — Sabrina EL HOUWEIJ
11 ZA Grange Neuve
38790 Diémoz, France
E-mail : sabrillebysab@gmail.com